Política de cambios, devoluciones y garantía

1. Derecho de arrepentimiento

Las personas que realicen una compra a través de nuestra tienda online podrán revocar la compra dentro de los diez (10) días corridos contados desde la fecha de recepción del producto.

Para ejercer este derecho no será necesario indicar una causa.

La solicitud podrá realizarse mediante:

• El Botón de Arrepentimiento disponible en nuestro sitio web.
• Un correo electrónico enviado a LAMVMATES@GMAIL.COM.
• WhatsApp al número +54 9 1121879065.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre y apellido de la persona compradora.
• Número de pedido.
• Producto que desea devolver.
• Fecha de recepción.
• Medio de contacto.

Una vez recibida la solicitud, enviaremos una confirmación y las instrucciones para coordinar la devolución.

Los gastos necesarios para devolver el producto en ejercicio del derecho de arrepentimiento serán asumidos por LAMVMATES.

El producto deberá ser entregado junto con sus accesorios y elementos recibidos. El ejercicio del derecho de arrepentimiento no podrá ser rechazado por la apertura razonable del embalaje necesaria para revisar el producto.

Una vez recibido el producto, se reintegrará el importe correspondiente utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago empleado en la compra.

Esta sección no se aplicará cuando exista una excepción expresamente prevista por la normativa vigente.

2. Productos con fallas o defectos

Cuando un producto presente una falla, defecto de fabricación o no coincida con lo ofrecido, la persona compradora deberá comunicarse con nosotros a través de LAMVMATES@GMAIL.COM o +54 9 1121879065.

Deberá informar:

• Nombre y apellido.
• Número de pedido.
• Producto afectado.
• Descripción de la falla.
• Fotografías o videos que permitan identificar el problema, cuando resulte razonable.
• Fecha en la que detectó la falla.

La solicitud de fotografías o videos tendrá como finalidad agilizar la evaluación inicial y no limitará los derechos de la persona consumidora.

3. Solución ofrecida ante productos con fallas

Como primera alternativa, procuraremos realizar el cambio por otra unidad del mismo producto, sujeto a disponibilidad.

Cuando el mismo producto no se encuentre disponible, la persona podrá elegir otro artículo de valor equivalente o abonar la diferencia correspondiente si selecciona uno de mayor valor.

La aplicación de esta solución no limitará los derechos que la legislación de defensa del consumidor reconozca en cada caso.

Cuando corresponda legalmente, también podrá ofrecerse:

• La reparación del producto sin costo.
• La sustitución por otro producto.
• La devolución del importe abonado.
• Una reducción proporcional del precio.

4. Garantía legal

Todos los productos comercializados cuentan con la garantía legal correspondiente.

Los productos nuevos cuentan con una garantía mínima de seis (6) meses desde su entrega. Los productos usados, cuando sean comercializados por la tienda, cuentan con una garantía mínima de tres (3) meses.

Cualquier garantía comercial adicional será informada en la publicación del producto o en la documentación entregada con la compra.

Si el producto debe ser trasladado para hacer efectiva la garantía, los gastos de traslado, flete, seguro y demás gastos necesarios estarán a cargo de los responsables de la garantía, conforme a la normativa aplicable.

5. Casos no cubiertos por fallas de fabricación

La garantía no cubrirá daños originados exclusivamente por:

• Uso contrario a las instrucciones del producto.
• Golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega.
• Exposición a líquidos, humedad, temperaturas o condiciones no admitidas por el fabricante.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas.
• Desgaste normal derivado del uso habitual.
• Uso negligente o inadecuado.

La existencia de alguna de estas circunstancias deberá ser evaluada en cada caso y no se presumirá automáticamente en perjuicio de la persona consumidora.

6. Productos incorrectos, incompletos o dañados durante el envío

Si la persona recibe un producto distinto del comprado, incompleto o dañado durante el transporte, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible a LAMVMATES@GMAIL.COM o +54 9 1121879065.

Coordinaremos, sin costo para la persona compradora:

• El retiro o devolución del producto.
• El envío del producto correcto o completo.
• El reemplazo de la unidad dañada.

Si no fuera posible realizar el reemplazo, se ofrecerá el reintegro del importe abonado, sin perjuicio de otros derechos que pudieran corresponder.

7. Cambios por gusto, talle, color o modelo

Fuera del derecho legal de arrepentimiento y de los casos de productos defectuosos, LAMVMATES no realiza cambios por gusto, talle, color, modelo o preferencia personal.

Esta limitación no afectará el derecho de arrepentimiento correspondiente a las compras realizadas a distancia ni los derechos derivados de la garantía legal.

8. Disponibilidad para cambios

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock.

Cuando no exista disponibilidad del mismo producto, ofreceremos las alternativas legalmente correspondientes y las opciones comerciales disponibles en ese momento.

Ningún reemplazo por un producto diferente será realizado sin la conformidad previa de la persona compradora.

9. Reintegros

Cuando corresponda efectuar un reintegro, se gestionará mediante el mismo medio de pago utilizado en la operación, siempre que ello sea posible.

Los plazos de acreditación podrán depender de la entidad bancaria, tarjeta, billetera virtual o plataforma de pago utilizada.

La tienda informará a la persona compradora cuando el reintegro haya sido solicitado al proveedor del medio de pago.

10. Costos de envío

Los costos de retiro, devolución o reenvío serán asumidos por LAMVMATES cuando:

• Se ejerza válidamente el derecho de arrepentimiento.
• El producto tenga una falla cubierta por la garantía.
• El producto recibido sea incorrecto.
• El pedido haya llegado incompleto.
• El producto haya sufrido daños durante el envío.

Cuando se trate de un cambio comercial voluntario no exigido legalmente, los costos podrán quedar a cargo de la persona compradora, siempre que esta condición haya sido informada previamente.

11. Comprobante de compra

Para agilizar la gestión podrá solicitarse el número de pedido, factura, ticket o comprobante de pago.

La falta del comprobante no impedirá automáticamente el reclamo cuando la compra pueda acreditarse razonablemente por otros medios.

12. Atención de solicitudes

Las solicitudes podrán enviarse a:

• Nombre o razón social: Lucas Andrés Mohnen Vitabar
• CUIT: 23-43306246-9
• Correo electrónico: LAMVMATES@GMAIL.COM
• WhatsApp: +54 9 1121879065
• Domicilio: Vieytes 187, Banfield, Buenos Aires, CP: 1828
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9 a 18 hs

Responderemos cada solicitud dentro de un plazo razonable y brindaremos un número o constancia de gestión cuando corresponda.

13. Legislación aplicable

Esta política será interpretada de acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y las demás normas aplicables en la República Argentina.

Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos reconocidos a las personas consumidoras por normas de orden público.